Objectif : satisfaction client !

Comment ça marche ?

La Certification Nationale Qualité Tourisme

Logo Qualité Tourisme

Les Offices de Tourisme Intercommunaux Calvi-Balagne et L’Ile-Rousse-Balagne se sont engagés dans une démarche de professionnalisation et de modernisation des leurs services ayant permis l’obtention de la marque « Qualité Tourisme » , conformément aux exigences prévues au Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France,

A travers cette distinction, l’ensemble des personnels s’engage à  :

  • Faciliter l’accès à nos espaces en améliorant la signalisation et l’accessibilité
  • Accueillir les visiteurs dans un environnement convivial, fonctionnel et confortable
  • Être à l’écoute et disponible pour répondre aux attentes du visiteur dans les meilleurs délais
  • Délivrer aux visiteurs un conseil personnalisé réellement adapté à la demande
  • Mettre à la disposition du visiteur des informations claires, fiables, précises et actualisées
  • Assurer l’accueil des clients étrangers grâce à un personnel pratiquant 3 langues étrangères au minimum
  • Offrir un service de renseignements téléphoniques de qualité avec du personnel dédié
  • Prendre en compte les suggestions d’amélioration et les attentes insatisfaites
  • Développer l’offre en matière de produits boutique, produits touristiques pour répondre aux attentes des visiteurs

Le classement en Catégorie 1

Logo OTF_Classement OT

Obtenir le classement en catégorie 1 signifie pour nos Offices de Tourisme une remise en question des services. Notre objectif est d’être et rester un acteur du développement économique de notre destination, de répondre aux attentes de nos visiteurs et de proposer une consommation qualitative de notre territoire.

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative
  • Mettre à jour annuellement l’ information touristique.
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux événements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale….